Felügyeleti szervek elérhetősége:
A Szolgáltató tevékenysége felett a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH), valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsa gyakorolja, e hatóság szervezetei és elérhetőségük az alábbi A) pontban találhatók, honlapjának címe: www.nmhh.hu
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei:
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25.
Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75.
Telefon: +36 1 457 7100
Telefax: +36 1 356 5520
Honlap: www.nmhh.hu
e-mail: info@nmhh.hu
Média és Hírközlési Biztos:
Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75.
Telefon: +36 1 457 7141
Telefax: +36 1 457 7105
Médiatanács:
Cím: 1088 Budapest; Reviczky utca 5.
Telefon: +36 1 429 8600, +36 1 267 2590
Telefax: +36 1 267 2612
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság ügyfélszolgálati irodáinak címei, telefonszámai és nyitva tartása:
1133 Budapest, Visegrádi utca 106. +36 1 468 0673 (központi ügyfél-tájékoztatási vonal)
4025 Debrecen, Hatvan u. 43. +36 52 522 122
3529 Miskolc, Csabai kapu 17. +36 46 555 500
7624 Pécs, Alkotmány u. 53. +36 72 508 800
9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. +36 99 518 500
6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. +36 62 568 300
Ügyfélfogadási idő:
Hétfő: 08:00 - 12:00
Szerda: 13:00 - 16:00
Péntek: 08:00 - 12:00
Az ügyfélszolgálati telefonszámok elérhetőségének ideje:
Hétfő - Csütörtök: 08:00 - 16:30
Péntek: 08:00 - 14:00
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szerveinek felsorolását és azok elérhetőségét az alábbi pont tartalmazza.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20
Honlap: www.nfh.hu
NFH Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége
Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi, Felügyelőség
1052 Budapest, Városház u. 7.
1364 Budapest, Pf. 144.
Telefonszám: +36 1 411 0115
Telefax: +36 1 411 0116
E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu
Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
1052 Budapest, Városház u. 7.
1365 Budapest, Pf.: 270.
Telefonszám: +36 1 328 0185
Telefax: +36 1 235 0856
E-mail: fogyved.pestmegye@nfh.hu
NFH Észak-alföldi Regionális Felügyelősége
Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
4024 Debrecen, Szent Anna u. 36.
4002 Debrecen, Pf. 475.
Telefonszám: +36 52 533 924
Telefax: +36 52 327 753
E-mail: fogyved_eaf_debrecen@nfh.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
5000 Szolnok, 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37.
5001 Szolnok, Pf. 218.
Telefonszám: +36 56 513 336 Telefax: +36 56 510 204
E-mail: fogyved_eaf_szolnok@nfh.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
Telefonszám: +36 42 500 694, +36 42 504 397
Telefax: +36 42 504 398
E-mail: fogyved_eaf_nyíregyháza@nfh.hu
NFH Dél-alföldi Regionális Felügyelősége
Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
6722 Szeged, Tisza L. krt. 11.
6701 Szeged, Pf. 12.
Telefonszám: +36 62 541 737
Telefax: +36 62 541 739
E-mail: fogyved_daf_szeged@nfh.hu
Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32.
Telefonszám: +36 76 481 405
Telefax: +36 76 481 416
E-mail: fogyved_daf_kecskemet@nfh.hu
Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
5600 Békéscsaba, Szarvasi út 107.
Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151
Telefax: +36 66 546 140
E-mail: fogyved_daf_bekescsaba@nfh.hu
NFH Észak-magyarországi Regionális Felügyelősége
Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
3301 Eger, Pf. 81.
Telefonszám: +36 36 515 598
Telefax: +36 36 323 587
E-mail: fogyved_emf_eger@nfh.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
3525 Miskolc, Városház tér 1.
Telefonszám: +36 46 506 071
Telefax: +36 46 506 072
E-mail: fogyved_emf_miskolc@nfh.hu
Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
3100 Salgótarján, Mérleg út 2.
Telefonszám: +36 32 511 116
Telefax: +36 32 511 118
E-mail: fogyved_emf_salgotarjan@nfh.hu
NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége
Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
7400 Kaposvár, Csokonai u. 3.
7401 Kaposvár, Pf. 76.
Telefonszám: +36 82 510 868
Telefax: +36 82 510 661
E-mail: fogyved_ddf_kaposvar@nfh.hu
Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
7622 Pécs, Szabadság u. 7.
Telefonszám: +36 72 510 790, +36 72 510 494
Telefax: +36 72 510 791
E-mail: fogyved_ddf_pecs@nfh.hu
Tolna Megye Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
7100 Szekszárd, Szent I. tér 11-13.
Telefonszám: +36 74 510 414
Telefax: +36 74 510 413
E-mail: fogyved_ddf_szekszard@nfh.hu
NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelősége
Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14.
8050 Székesfehérvár, Pf.: 936.
Telefonszám: +36 22 501 751
Telefax: +36 22 501 627
E-mail: fogyved_kdf_szekesfehervar@nfh.hu
Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
2800 Tatabánya, Fő tér 4.
Telefonszám: +36 34 309 303
Telefax: +36 34 309 302
E-mail: fogyved_kdf_tatabanya@nfh.hu
Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
8200 Veszprém, Megyeház tér 1.
Telefonszám: +36 88 564 136
Telefax: +36 88 564 139
E-mail: fogyved_kdf_veszprem@nfh.hu
NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelősége
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
9022 Győr, Türr István u. 1.
9002 Győr, Pf. 311.
Telefonszám: +36 96 329 244
Telefax: +36 96 329 186
E-mail: fogyved_nydf_gyor@nfh.hu
Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 31-33.
Telefonszám: +36 94 505 220, +36 94 505 219
Telefax: +36 94 506 984
E-mail: fogyved_nydf_szombathely@nfh.hu
Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24.
Telefonszám: +36 92 510 530
Telefax: +36 92 510 641
E-mail: fogyved_nydf_zalaegerszeg@nfh.hu
Vitarendezés
A Szolgáltató és az Előfizető az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos panaszokat az ÁSZF-ben foglaltak szerint közvetlenül rendezheti.
Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében az egy éves elévülési időn belül a területileg illetékes hírközlési hatósághoz, ezen belül a Média és Hírközlési Biztoshoz, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelőségéhez, illetve békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhatnak.
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
Az Előfizető a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz fordulhat a Szolgáltatónak a szolgáltatás minőségével, a hibaelhárítással, vagy a díjszámítással kapcsolatos eljárásának vitatása esetén. A Média és Hírközlési Biztos az elektronikus hírközlési szolgáltatást, illetve médiaszolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket, nézőket, hallgatókat, fogyasztókat, illetve sajtótermék olvasóit megillető, elektronikus hírközléssel és a médiaszolgáltatásokkal, sajtótermékekkel kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítésében működik közre.
A Gazdasági Versenyhivatal
Az Előfizetők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan előírt követelmények - az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelményeket ide nem értve - fogyasztókkal szembeni megsértése esetén a Gazdasági Versenyhivatal jár el.
A Gazdasági Versenyhivatal illetékessége országos.
Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.
Levelezési cím: 1245 Budapest 5. Pf.1036
Telefon: +36 (1) 472-8900
Telefax: +36 (1) 472-8905
A békéltető testületek
Az Előfizető a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján a területi gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat. A békéltető testületek hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.
A békéltető testületek listáját és elérhetőségét az alábbi táblázat tartalmazza.
Bács-Kiskun megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefon: +36(76)501-500
Telefax: +36(76)501-538
Békés megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefon: +36(66)324-976
Telefax: +36(66)324-976
Borsod-Abaúj-Zemplén megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefon: +36(46)328-539
Telefax: +36(46)328-722
Budapesti Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99
Telefon: +36(1)488-2131
Telefax: +36(1)488-2186
Csongrád megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefon: +36(62)423-451
Telefax: +36(62)426-149
Fejér megyei Gazdasági Kamara mellett működő Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefon: +36(22)510-310
Telefax: +36(22)510-312
Győr-Moson-Sopron megyei Gazdasági Kamara mellett működő Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefon: +36(96)520-202
Telefax: +36(96)520-291
Hajdú-Bihar megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Telefon: +36(52)500-710
Telefax: +36(52)500-720
Heves megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 3300 Eger, Telekessy u. 2.
Telefon: +36(36)429-612
Telefax: +36(36)312-989
Jász-Nagykun-Szolnok megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park. 8.
Telefon: +36(56)510-610
Telefax: +36(36)370-005
Komárom-Esztergom megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefon: +36(34)513-010
Telefax: +36(34)316-259
Nógrád megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/A
Telefon: +36(32)520-860
Telefax: +36(32)520-862
Pécs-Baranyai Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefon: +36(72)507-150
Telefax: +36(72)507-152
Pest megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Kossuth L. tér 6-8.
Telefon: +36(1)474-7921
Telefax: +36(1)474-7921
Somogyi Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 7400 Kaposvár, Anna u. 6.
Telefon: +36(82)501-000
Telefax: +36(82)501-046
Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefon: +36(42)311-544
Telefax: +36(42)311-750
Tolna megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Telefon: +36(74)411-661
Telefax: +36(74)411-456
Vas megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefon: +36(94)312-356
Telefax: +36(94)316-936
Veszprém megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 8200 Veszprém, Budapest u. 3.
Telefon: +36(88)429-008
Telefax: +36(88)412-150
Zala megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
Telefon: +36(92)550-510
Telefax: +36(92)550-525
A bíróság
Az Előfizető díjreklamációjának elutasítása esetén jogosult a területileg illetékes hírközlési hatóság vizsgálatát kérni, vagy a Szolgáltató elutasításának kézhezvételét követő 30 napon belül - a Szolgáltató egyidejű értesítése mellett – a Polgári Perrendtartás szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság adatai: Szegedi Városi Bíróság
Cím: 6720 Szeged, Széchenyi tér 4.
6720 Szeged, Tisza L. krt. 2-4. / Vh.iroda /
6720 Szeged, Tisza L. krt. 2-4. / Pk.iroda /
Postacím: 6701 Szeged, Pf. 424.
Telefon: +36 (62) 562-500
Telefax: +36 (62) 562-506
E-mail: birosag@szeged.birosag.hu